返品・交換・保証について

1. 保証について（保証期間・対象）

 

■ 保証期間

 

ご購入日より 2年間 です。

 

■ 保証の対象

 

通常のご使用（取扱説明や推奨手順の範囲）で発生した不具合を対象とします。
※チューブ・ネット・カニューレ等の消耗品は原則として保証対象外です（詳細は「4. 消耗品」参照）。

 

■ 【特例】ガラスボトルの破損（ヒビ・割れ）について

​

耐熱ガラスを使用しておりますが、吸引直後の熱と周囲の温度差により、通常のご使用範囲であっても稀にヒビが入る場合がございます。

本現象につきましては、お買い上げ時期を問わず「初回1回目」に限り、本体代金・送料ともに当社負担にて交換対応いたします。
 

■ 保証の引き継ぎ（譲渡・転売等について）

​

当店の製品保証（2年間）につきましては、ストア等で直接ご購入されたご本人様（一次購入者様）のみを対象とさせていただいております。 ご購入後に第三者へ譲渡・売却された場合、保証の残存期間を譲渡先の方へ引き継ぐことはできかねますのでご了承ください。

 

■ 保証対応の内容

​

症状を確認のうえ、必要に応じて代替品（部品）を再発送いたします。

保証対応に伴う不具合品の回収や返送は、原則として行いません。

​

■ 送料について

​

・初期不良（商品到着後30日以内）：当社負担

※代替品代・再発送送料ともに当社が負担いたします。

​

・保証対応（商品到着後31日目以降〜2年間）：お客様負担

※代替品・部品代は保証対象（無料）ですが、再発送にかかる送料はお客様ご負担となります。

​

・お客様都合（住所不備・長期不在による再送、誤ったご使用による不具合等）：お客様負担

 

​

2. 初期不良・配送中の破損・誤配送

 

商品到着日より30日以内に不具合/破損/誤配送が確認できた場合、初期不良として対応いたします。

 

■ 対応内容

​

• 代替品（部品）を再発送いたします。

• 再発送の送料は 当社が負担 いたします。

 

※配送業者の補償手続きや状況確認のため、ドライバーによる現物確認や代替品お届け時の同時回収を行う場合がございます。対応が完了するまで、不具合品・破損品および外箱は破棄せず、そのまま保管していただきますようお願いいたします。

​

3. お客様都合による返品（未開封のみ等）

 

未使用・未開封の商品に限り、商品到着後7日以内であれば返品を承ります。
返品をご希望の際は、必ず事前にご連絡ください（事前連絡のない返送はお受けできません）。

 

■ 返品時の送料/手数料

​

• 返送送料：お客様負担

• 返金対象：商品代金のみ（※送料・各種手数料は対象外）
  ※決済手数料等が発生する場合、差し引いて返金となることがあります。

​​

4. 消耗品について（チューブ/ネット/カニューレ等）

 

チューブ、ネット、カニューレ等の消耗品は、性質上、原則として交換の対象外です。
ただし 初期不良（商品到着後7日以内） の場合に限り、代替品を再発送いたします。

​

5. 返品・交換をお受けできない例

​

以下の場合、返品・交換・保証対応をお受けできません。

​​

• 使用済み、開封済み、または使用形跡がある商品

• 経年劣化・消耗・外観上の傷（機能に影響のないもの）

​

​※外観上の傷は、程度により交換対象となる場合があります。
 

6. 部材の個別購入について

 

製品部材は耐久性を考慮した仕様となっておりますが、チューブの劣化やボトルの破損等が生じた場合は、単品での別途ご購入が可能です。

部材の個別販売につきましては原則としてご購入者様を対象としておりますが、譲渡等により製品を引き継がれた方からのご注文も承ります。